联系我们：多渠道支持中心
无论您是在《麻将胡了》或《麻将胡了 》中遇到了技术故障，还是对本站发布的"稳赚"策略存在疑问，亦或是希望进行商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺所有联系渠道均处于24小时不间断监控状态，您的每一条反馈都会在最短时间内被分配给对应的专业处理小组。
为了提升沟通效率，请您在发送邮件或留言时，尽可能详细地描述问题发生的场景，包括但不限于：游戏版本（标准版或升级版）、设备型号、网络环境（宽带运营商）、具体操作时间以及问题截图。提供的信息越详细，我们定位问题的速度就越快。
📧 官方电子邮箱
业务合作与市场推广：[email protected]
玩家问题与技术支持：[email protected]
安全举报与违规反馈：[email protected]
响应时效：普通咨询24小时内回复，紧急安全类问题2小时内响应。
📞 客服热线电话
大陆地区：400-888-2025（工作时间：每日10:00 - 22:00）
港澳台及海外：+86-21-5466-8899（按市话标准收费）
注意：本热线不提供任何形式的账号代练及代充值服务，此类请求将被直接拒绝。
📍 办公通讯地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦11层（仅用于接收法律函件，不接受玩家上门拜访）。
邮政编码：201203
💬 在线实时客服
站点右下角"在线咨询"浮窗，工作时段为每日9:00 - 次日1:00。
非工作时段留言，我们将在次日9:30前统一回复。
工作时间与服务承诺标准
我们的正式运营时间为每周一至周日，上午9:00至晚间24:00（法定节假日无休）。在非运营时段，您提交的工单系统会自动排队，并在下一个工作时段开始后按顺序处理。我们设立了严格的"首响时效"考核指标：普通咨询首响不超过1小时，复杂技术问题首响不超过4小时。
针对涉及《麻将胡了》奖励领取失败的问题，我们开通了"绿色加急通道"。当您通过邮件标题注明【加急-奖励未到账】时，系统会将该邮件直接推送至值班主管处，平均处理时长可缩短至45分钟以内。我们承诺，绝不使用自动回复机器人敷衍用户，每一封邮件均由真人阅读并回复。
为了更好地服务玩家，我们每月会举办一次"线上答疑会"，通过腾讯会议进行。具体时间安排会提前一周在首页公告栏公布。在答疑会上，您可以直接与我们的策略分析师对话，深入探讨关于RTP计算或资金管理的细节。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够被最专业的人员处理，请根据您的具体需求选择对应的联系部门，避免因转接而浪费您的时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 建议联系方式 | 所需准备材料 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | 电话热线（按2） | 注册手机号、历史充值订单截图、设备IMEI码 |
| 奖励领取异常/掉线补偿 | 运营支持组 | 邮件（加急通道） | 游戏昵称、发生时间、网络类型、异常截图 |
| 游戏玩法策略咨询 | 内容策略部 | 在线客服（转策略组） | 对局回放链接（如有） |
| 广告投放/商务合作 | 商务拓展部 | 邮件（业务合作） | 公司介绍、合作方案PPT |
| 媒体采访/内容转载 | 品牌公关部 | 邮件（品牌合作） | 媒体名称、采访提纲 |
| 网站技术故障反馈 | IT运维部 | 工单系统（官网提交） | 浏览器版本、错误代码截图 |
请注意，涉及资金流向的问题（如提现失败）请务必通过电话热线进行确认，邮件咨询仅作为辅助记录。我们不会通过任何非官方客服账号主动联系您索要短信验证码，请警惕冒充客服的诈骗电话。
高频咨询问题与快速解答
在联系我们的客服之前，您或许能在以下高频问题中找到答案，这能为您节省宝贵的时间。
问题一：我忘记游戏账号绑定的手机号了，如何找回？
请使用您注册时填写的邮箱发送申诉邮件至安全组，邮件标题为【找回绑定手机】。邮件中需附上您的身份证正反面照片（需打码处理，仅留姓名和证件号后四位）以及最近三笔充值的订单截图。验证通过后，我们会在3个工作日内通过邮件发送解绑链接。
问题二：为什么我反馈的bug一直没有修复？
《麻将胡了》的bug修复流程通常需要经过：确认复现 -> 提交至PG SOFT开发组 -> 排期修复 -> 版本测试 -> 灰度发布。整个流程平均需要5-7个工作日。如果您的反馈超过10天仍未关闭工单，可能是由于该bug涉及底层架构，需要更长的修复周期。您随时可以通过原工单回复追问进度。
问题三：我想举报一个玩家使用外挂，如何匿名举报？
我们非常重视游戏环境的公平性。您可以通过安全举报邮箱发送举报信息，邮件标题注明【举报作弊】。请务必附上您录制的对局视频（需包含对方ID）以及大概的对局时间。我们接受匿名举报，但若提供您的联系方式，则可在核实后为您发放举报奖励（最高5000金币）。
问题四：商务合作一般多久能收到回复？
商务合作邮件由于涉及评估流程，回复周期相对较长，通常为3-5个工作日。若您的合作提案具有明确的时间节点（如节假日活动），请在邮件标题中标注【紧急】字样，我们会优先审阅。